Veelgestelde Vragen

Het terugbetalingsproces wordt door ons dezelfde dag gestart, maar de tijd die banken nodig hebben om het bedrag op je rekening te storten, kan variëren van 2 tot 7 werkdagen. De terugbetaling wordt teruggestort op de kaart waarmee de betaling is gedaan. Als de kaart niet meer bruikbaar is, moet je naar het betreffende bankfiliaal gaan.

Het BinPass-pakket is een product waarmee je vooraf een bepaald aantal minuten en ritten of gratis openingsrechten kunt aanschaffen voor gebruik binnen een bepaalde periode.

Het BinPass-pakket dekt ritten die worden gemaakt nadat de aankoop is voltooid. Afhankelijk van het gekozen pakket bevat het minuten, ritten of gratis openingsrechten.

Het BinPass-pakket kan alleen worden gebruikt in de servicegebieden.

Je kunt de pakketten in jouw regio bekijken en aanschaffen door op BinPass in het menu van de BinBin-app te klikken. Vergeet niet je app bij te werken en de inhoud en gebruiksvoorwaarden van het pakket te lezen voordat je koopt.

Helaas, het BinPass-pakket kan alleen met een creditcard worden aangeschaft. Wallet-saldo, kortingscodes of promoties kunnen niet worden gebruikt voor de aankoop.

Het BinPass-pakket kan niet worden vernieuwd. Na het verstrijken van de rechten of de duur van het pakket kun je doorgaan met de standaard betaling per minuut of een nieuw pakket aanschaffen.

Het BinPass-pakket kan alleen door de koper zelf worden gebruikt op hun eigen apparaat. Het kan niet aan anderen worden overgedragen of gebruikt worden om ritten te starten.

Het BinPass-pakket kan niet worden geretourneerd.

Als je in de schulden verkeert, kun je het pakket niet gebruiken, zelfs niet als je een actief pakket hebt, totdat je de schuld hebt afbetaald.

Je kunt de details raadplegen in de voorwaarden.

Je kunt geen portemonneesaldo gebruiken om een cadeau te sturen.

Een verzonden cadeau kan niet worden geretourneerd.

Als je een B (auto), A (motorfiets) of AM (scooter) rijbewijs hebt, kun je onze e-mopeds gebruiken.

Ja, het is voldoende om alleen je identiteit te verifiëren om een e-bike en e-scooter te rijden.

BinBin is een verhuurdienst voor elektrische scooters, bromfietsen en fietsen, die leuke en gemakkelijke mobiliteit in de stad combineert met milieuvriendelijke alternatieven.

Op de kaartpagina kun je de voertuigen zien die zich in je omgeving bevinden en klaar zijn voor gebruik.

De lichtgekleurde gebieden op de kaartpagina geven aan waar je kunt rijden en parkeren. Tijdens het rijden kun je de volgende kleuren op de kaart tegenkomen; Groen: Gebied met korting, Oranje: Gebied met snelheidsbeperking, Rood: Verboden parkeergebied.

Zorg ervoor dat je de QR-code op het voertuig correct scant door deze binnen het kader te plaatsen. Als je nog steeds problemen ondervindt, kun je de 4-cijferige BinBin-code handmatig invoeren in het witte vak om verder te gaan.

Het referentiesysteem is een systeem waarin jij en de persoon die je uitnodigt om BinBin te gebruiken, beide verdienen. Wanneer je vriend zich registreert met jouw referentiecode, ontvangt hij een cadeaubedrag, en wanneer hij zijn eerste rit maakt, verdien jij ook!

1. Sta eerst de app toe om toegang te krijgen tot je locatie. Vervolgens moet je je nummer invoeren op de geopende pagina. 2. Nadat je je nummer hebt ingevoerd, moet je de 4-cijferige verificatiecode die naar je telefoon is gestuurd invoeren op de geopende pagina. 3. Nadat je de code hebt ingevoerd, moet je op de pagina "Registreren" de gevraagde informatie volledig invoeren, zoals die op je identiteitsbewijs staat. 4. Nadat je account is aangemaakt, moet je op de pagina "Mijn portemonnee" een geldige kaart toevoegen om je eerste rit te starten.

Je kunt een cadeau sturen naar een vriend die BinBin gebruikt door zijn telefoonnummer en het geschenk te selecteren met de standaard betaalmethode, zodat hij kan rijden.

For extra safe driving, a fee of 0.30 ₺/min is applied in addition to the usage fee for each ride.

You can advance your driving step by ticking the "take extra safe driving" and "preliminary information conditions and distance sales contract" options on the driving start screen.

You can view your extra safe driving trips in the my past rides section.

Yes, you can rent. For a moped, you need to verify your driver's license. For a bicycle or scooter, you need to enter your passport number, upload a photo of your foreign ID, and take a selfie. You can complete your membership and make payments by saving valid payment information.

Anyone who is 18 years old or older and has a valid driving license can use our e-mopeds.

The e-moped can be started and stopped through our application. Therefore, our e-mopeds have extra safety features, including a start and stop system. If you see the "Ready" indicator on the control panel, you can start your ride. Is the 'Ready' indicator off? When you make sure the stand is folded down, you can press the "Ready" button. You can find this button at the bottom of the right handle, next to the emergency lights button. You can now start the e-moped. Still unable to start the e-moped? In that case, you can contact our Customer Support Team via support.tr@go-sharing.com.

After starting the ride and putting on your helmet, you need to lift the vehicle's pedal, activate the vehicle by pressing the "Ready" button on the vehicle, and then adjust the speed using the right handle.

We hope it's not a serious situation. Here are the steps you need to follow: 1) Assess the Damage: First, assess the damage to yourself, the person you collided with, or the vehicle. If there is material damage, take a photo of the damage. 2) Call Us Without Leaving the Location: 08502098061 numarasından GO Sharing Müşteri Destek ekibini arayın, ihbar bildiriminde bulunun ve doldurmanız gereken evrakları isteyin. Call the GO Sharing Customer Support team at 08502098061, report the incident, and request the necessary documents. 3) Submit Your Documents: Send the required documents to us within 3 days via support.tr@go-sharing.com. 4) Track Your File: You can track your damage file by calling Allianz Customer Services at 08503999999 or using the Damage File Viewing link.

Yes, you can use the e-moped anywhere permitted by the law. However, please remember that you cannot end your ride outside the service area. You can temporarily park the e-moped outside the service area, and you will be charged at the per-minute parking rate during this time.

Of course! Our e-mopeds are designed for 2 people. You can comfortably ride with someone behind you. However, please remember that the maximum weight limit is 160 kg.

You can start your ride and continue by pedaling.

After clicking the "End Ride" button at the bottom of the ride page, you can complete the ride by parking the vehicle properly, taking a photo of it, and finishing the ride.

Please ensure that you do not cause any inconvenience while parking your e-moped. We ask you to follow the rules and consider your surroundings when parking. Therefore, here are a few points we want you to pay attention to: You should not cause any inconvenience while parking your e-moped. You should park in a place where motorbikes or bicycles are allowed. You should leave the e-moped in an upright and stable position.